Einheitliche Behördennummer - 115

Die 115 informiert Bürger und Wirtschaft über Leistungen des öffentlichen Dienstes. Sie gibt Auskunft zu den am häufigsten gefragten Leistungen der Kommunen sowie der Landes- und Bundesverwaltungen, zum Beispiel:

• Wie lange bekomme ich Elterngeld?
• Wie melde ich ein Gewerbe an?
• Wo meinen Hund?
• Wie sind die neuen Regeln zum Rundfunkbeitrag?
• Wie hoch sind meine Studiengebühren?
• Wo kann ich standesamtlich heiraten?
• Was kostet der Führerschein ab 17?
• Wo entsorge ich meine alten Terrassenmöbel?

… und zu vielen Fragen mehr.

115-Serviceversprechen

Die 115 basiert auf einem bürgerorientierten Serviceversprechen:

• Sie ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar.
• 75 % der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen.
• 65 % der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
• Kann eine Anfrage nicht beim ersten Kontakt beantwortet werden, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Erreichbarkeit

In Deutschland haben derzeit 23,4 Millionen Einwohner in 12 Bundesländern und etwa 300 Kommunen Zugang zum 115-Service*. Ziel ist die flächendeckende Erreichbarkeit der Einheitlichen Behördenrufnummer im gesamten Bundesgebiet.

In Hessen ist die 115 während des Hessentages von Oktober 2012 bis 23. Juni 2013 flächendeckend zu erreichen. In dieser Zeit erhält hessenweit jeder Anrufer der 115 Auskünfte zu Leistungen des Bundes, der Länder sowie der Kommunen, die dem 115-Verbund angehören und natürlich zum Hessentag 2013.

Die 115 ist aus allen gängigen Telefonnetzen zum Ortstarif bzw. kostenlos über entsprechende Flatrates wählbar.


115 in Hessen

Um den 115-Service durch umfassende Informationen weiter zu verbessern, ist seit März 2012 die Hessische Landesverwaltung an den 115-Verbund vollständig angeschlossen. Damit haben alle hessischen Ministerien mit nachgeordneten Behörden ihre bürger- und unternehmensrelevanten Informationen der 115-Auskunft zur Verfügung gestellt und das Serviceangebot erweitert.

Folgende Kommunen sind dem 115-Verbund bereits beigetreten, viele weitere planen ihren Beitritt:

• Kassel (mit Service-Center)
• Frankfurt (mit Service-Center)
• Offenbach
• Königstein
• Kronberg
• Glashütten
• Niederdorfelden
• Gelnhausen
• Linsengericht
• Kreis Bergstraße
• Kreis Offenbach
• Main-Taunus-Kreis Frankfurt (mit Service-Center)

Beteiligung der hessischen Landesverwaltung

Die Regierungspräsidien Darmstadt, Gießen und Kassel beauskunften seit März 2009 die 115-Bürgeranfragen zu Landesleistungen in der zweiten Auskunftsebene. Können die 115-Service-Center in den Kommunen zu Landesleistungen keine abschließende Antwort geben, erfolgt eine Weiterleitung an die Regierungspräsidien, die dann die Auskunft erteilen.

Um den 115-Service für Bürger und Unternehmen durch umfassende Informationen auch aus den Landesbehörden weiter zu verbessern, erfolgte 2012 die vollständige Einbindung der hessischen Landesverwaltung in den 115-Verbund. Damit haben alle hessischen Ministerien inklusive ihrer zugeordneten Behörden ihre bürger- und unternehmensrelevanten Informationen der 115-Auskunft zur Verfügung gestellt und das Serviceangebot erweitert.

Nutzen für den Bürger

• Keine aufwändige Recherche von Zuständigkeiten und Telefonnummern
• Zuverlässige Erreichbarkeit der Verwaltung zu einheitlichen Servicezeiten
• Anliegen werden überwiegend im Erstkontakt geklärt
• Verständliche und zuverlässige Auskünfte
• Vermeidung unnötiger Behördengänge
• Reduzierung von Warte- und Wegezeiten

Nutzen für die Verwaltung

• Entlastung der Sachbearbeitung in den Behörden
• Vermeidung von Mehrfach- und Doppelarbeiten
• Beschleunigung der Verwaltungsvorgänge
• Aufrechterhaltung der Servicebereitschaft bei Personalengpässen
• Entlastung in schwierigen Lagen (Schweinegrippe, Unwetter, Schulausfall, Industrieunfall, …)
• Einheitliche und kompetente Auskunft
• Imageverbesserung der Verwaltung


Ihre Ansprechpartnerin in Hessen:

Frau Stefanie Schmidt
Abteilung E-Government und Verwaltungsinformatik
Referat IT-Organisation, Einführungs- und Akzeptanzmanagement
Hessisches Ministerium des Innern und für Sport
Friedrich-Ebert-Allee 12
65185 Wiesbaden
E-Mail: Stefanie.Schmidt@hmdis.hessen.de

* Stand Januar 2013
 

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